Políticas de Envíos, Despachos y Devoluciones
Última actualización: Octubre de 2026 · Despachos originados en Salta Capital (CP 4400) a todo el territorio de la República Argentina.
1. Gestión Logística Tercerizada (Plataforma Zipnova)
Para asegurar la trazabilidad y cobertura en todo el país, los despachos y envíos de BrindArte se gestionan de manera sistematizada a través del intermediario y agregador logístico Zipnova (Zipnova S.A.S.).
La distribución física y transporte final se ejecuta a través de las empresas de correo y encomiendas habilitadas a nivel nacional, principalmente Correo Argentino y OCA. Al concretarse la compra, el sistema genera automáticamente una etiqueta numerada con código de seguimiento postal que el Comprador puede consultar en tiempo real desde la sección Mis Pedidos o en los portales oficiales de tracking de la empresa de transporte designada.
2. Diferenciación Estricta de Plazos
A los fines de transparentar el proceso de compra, se diferencian dos etapas operativas independientes:
Tiempo de Taller y Embalaje
1 a 3 días hábiles. Lapso dedicado por BrindArte en Salta a la inspección final de la escultura, secado, fijación de detalles y acondicionamiento del embalaje de alta seguridad.
Tiempo de Tránsito y Transporte
Plazo estimado por el Correo (habitualmente 3 a 7 días hábiles). Corre a partir del momento en que el paquete es admitido en la sucursal de Salta. El cumplimiento de este plazo es de entera y exclusiva responsabilidad de Zipnova, OCA o Correo Argentino.
3. Protocolo Obligatorio para Bienes Frágiles: Video de Unboxing
Las obras creadas en BrindArte son esculturas artesanales modeladas con elementos de alta delicadeza. Por esta razón, cada paquete es despachado con un sistema de triple blindaje (plástico alveolar de alta densidad, material de relleno amortiguante, caja rígida corrugada y precinto de seguridad "Frágil").
Al momento de recibir el paquete, el Comprador tiene la obligación de filmar un video continuo de apertura ("unboxing"), respetando estrictamente las siguientes pautas técnicas:
- Toma única y continua: El video debe ser grabado en una sola toma, sin cortes, pausas, ediciones ni transiciones.
- Etiqueta visible: La grabación debe comenzar mostrando de forma nítida la etiqueta postal pegada en la caja, con el número de pedido y tracking perfectamente legibles.
- Estado exterior: Debe exhibirse el estado general exterior de la caja antes de ser abierta (posibles abolladuras, rasgaduras o precintos violados).
- Apertura completa en cámara: Todo el proceso de corte de cinta, remoción del relleno y extracción de la figura debe suceder dentro del encuadre de la cámara hasta la verificación de la pieza.
FUNDAMENTO TÉCNICO-LEGAL: Este video sin cortes constituye la prueba fehaciente requerida tanto por las aseguradoras como por la mesa de siniestros de Zipnova, Correo Argentino y OCA para demostrar que el daño ocurrió durante el trayecto postal por manipulación del transporte y no con posterioridad a la entrega. Sin este video continuo, no será factible activar la indemnización ni el reclamo de transporte.
4. Procedimiento ante Siniestros y Roturas en Viaje
En caso de que el video de unboxing constante un daño material o rotura sufrida por la pieza durante el traslado, el Usuario deberá comunicarse dentro de las 48 horas hábiles de recibido el paquete a través de nuestro WhatsApp oficial o correo electrónico, adjuntando el video correspondiente.
Una vez verificado el siniestro:
- Reposición sin costo: BrindArte confeccionará y despachará una nueva pieza de similares características sin cargo alguno para el comprador, asumiendo BrindArte el trámite de reclamo ante el seguro del correo.
- Reembolso integral: Si se tratase de una pieza única irrepetible o el comprador prefiriese no aguardar la nueva elaboración, se reintegrará el 100% del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado.
5. Garantía Legal y Vicios Ocultos (Ley 24.240)
Conforme al artículo 11 de la Ley Nacional Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, los productos gozan de una garantía legal de 6 (seis) meses a partir de su entrega contra vicios de fabricación o defectos en sus materiales constitutivos (resinas, masillas, alambres estructurales o pigmentos).
Quedan expresamente excluidos de la garantía legal los deterioros provocados por caídas accidentales, golpes, exposición a humedad excesiva o intemperie (salvo que la pieza esté específicamente catalogada para exteriores), manipulación violenta de las articulaciones o modificaciones no autorizadas efectuadas sobre la escultura.
6. Derecho de Revocación
Para ejercer el derecho de arrepentimiento legal dentro de los 10 días corridos de recibido el pedido conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, consulte la sección dedicada del Botón de Arrepentimiento.